En cas de problème avec votre application, veuillez suivre cette démarche :

Nous faisons toujours notre possible pour vous aider à résoudre vos problèmes. Veuillez envoyer un mail à l’équipe support et nous donner autant d’informations que possible (description du problème, contexte, environnement, photo…) sur le problème rencontré. Cela nous permettra de corriger le bug et vous en fournir la solution le plus rapidement possible. Nous essaierons également de vous proposer, si possible, une solution de contournement si le problème est long à résoudre, afin que vous puissiez continuer à utiliser l’application le temps que nous résolvions le problème.

 

Gestion de bugs

Si l’erreur de programme est critique (par exemple, si les fonctions principales d’une application ne sont pas exécutées correctement), le bug sera résolu avec une nouvelle mise à jour, à condition que:

  • La solution est techniquement réalisable (aucune modification architecturale majeure de l’application n’est requise)
  • Cela n’affecte pas la qualité ou l’intégrité du robot ou de l’application

Vous avez des questions sur nos application Business pour Pepper ? Si vous ne trouvez pas la réponse sur cette page, contactez notre équipe support.

Est-ce que les mises à jour sont gratuites ?

Les applications SMART Pepper, Follow Me et Pepper Remote incluent les mises à jour gratuites, ainsi que 1 an de support et de garantie.

Est-ce que je peux modifier le contenu de SMART Pepper ?

Oui, vous avez la possibilité de mettre à jour le contenu (images, textes) des modules de votre application SMART Pepper directement dans le CMS (Content Management System).

Est-il possible d'avoir plusieurs configurations de contenus différents sur l'application SMART Pepper ?

Oui. Pour cela, il vous suffit de sauvegarder un fichier de configuration pour chacune des configurations que vous voulez sauvegarder à partir du CMS. Il vous suffira d’intégrer celle que vous souhaitez ensuite.

Est-il possible de modifier l'application SMART Pepper pour qu'il corresponde à l'image de mon entreprise ?

Oui, vous pouvez changer les couleurs, les textes, et mettre votre logo dans l’application. Nous vous le configurerons la première fois, mais vous pourrez également le faire à partir du CMS.

Le robot a-t-il besoin d'être connecté à Internet pour utiliser l'application Smart Pepper ?

Non. De base, l’application est autonome et n’a pas besoin d’internet. Cependant, si vous prenez des modules qui nécessitent d’envoyer un mail ou un SMS, alors oui, il faudra une connexion internet pour utiliser ces fonctionnalités.

Le robot a-t-il besoin d'être connecté à Internet pour utiliser l'application Pepper Remote ?

L’application Pepper Remote a besoin d’une connexion entre le robot et l’ordinateur qui le contrôle. Mais un réseau local peut suffire.

Le robot a-t-il besoin d'être connecté à Internet pour utiliser l'application Follow Me ?

Non, l’application n’en a pas besoin.